退货政策

翡翠珠宝退货政策

我们致力于确保每位客户对所购买的翡翠珠宝感到满意。然而，由于翡翠珠宝的稀有性和独特性，退货政策需遵循以下条件：

1. 退货条件

• 收到商品后 7 天内可以申请退货。
• 商品必须保持未佩戴、未修改、未损坏，并且保留原始包装、鉴定证书及所有配件。
• 商品如有以下情况将不接受退货：
• 经过修改、调整（如尺寸调整、刻字等）或清洁服务。
• 因个人原因导致的损坏，如掉落、撞击或化学物品接触引起的损坏。
• 个性化定制或特殊订制款商品。

2. 退货流程

• 1. 联系客户服务：在退货期限内，通过[联系方式]联系我们的客户服务团队，提供订单号、退货原因及相关照片（如商品损坏等问题）。
• 2. 退货审核：我们将在收到退货申请后进行审核，并通知您退货申请的批准状态。审核过程可能需要 2-3 个工作日。
• 3. 退回商品：获得退货批准后，您需将商品连同所有原始包装、购买凭证和鉴定证书一起寄回。请使用保险配送服务，以防在运输过程中丢失或损坏。

3. 退货运费

• 若退货是由于商品的质量问题、瑕疵或错发，我们将承担退货运费。
• 如因个人原因（如不满意或个人喜好改变）而退货，退货运费及保险费用将由客户自行承担。

4. 退款政策

• 收到退回的商品后，我们将在 7-10 个工作日内进行商品检验和鉴定，确认商品完好无损后进行退款。
• 退款将按照原支付方式退还，退还金额不包括原订单的运费和保险费用（如适用）。 - 如商品在退回时未满足退货条件（如商品损坏、包装或鉴定证书丢失等），我们将通知您，且不进行退款，商品将退还给您。

5. 换货政策

• 换货需在 7 天内申请，并且商品需满足退货条件。
• 换货商品的运费由客户自行承担。
• 换货商品一经调整、定制或修改，不可再次退换。

6. 鉴定证书的重要性

• 翡翠珠宝通常附有专业鉴定证书。若退货时缺少此证书，我们将收取 500-1000元人民币的费用，用于重新鉴定及补发证书。
• 没有鉴定证书的商品将无法接受退货或换货。

7. 特殊说明

• 定制翡翠珠宝（包括个性化刻字、特殊设计）的商品，一旦交易完成，概不接受退货或换货，除非有质量问题。
• 天然翡翠色差与纹理：每件翡翠都是独一无二的，天然翡翠的颜色、纹理和光泽可能与图片略有不同。这种情况属正常现象，不属于质量问题，故不支持退货。

注意事项

翡翠珠宝属于贵重物品，请在退货过程中确保妥善包装及保险，以免因物流问题影响退货进程或导致不必要的损失。